суббота, 22 ноября 2014 г.

Ярославль, пешеходные переходы для людей с безграничными возможностями

Почти идеальный переход
В конце лета 2014г. был закончен капительный ремонт участка ул.Красноборская (от ул.Папанина до ул.Сахарова). Сделали долгожданный пешеходный переход к домам 34 и 34 корп.2 Это звучит странно, но в течении последних 8 лет пешеходам к этим домам, без нарушения правил, попасть было нельзя. Большую часть работ сделали неплохо, но как будет все стоять - покажет время. У нас в доме живет инвалид-колясочник, и для таких групп людей нужно обустраивать соответствующую инфраструктуру. На фото можете видеть установку пониженного бордюра, плитки для слабовидящих, вроде все хорошо, но если посмотреть на другую сторону дороги, то картина будет прямо противоположная:
Спуск для колясок и инвалидов

Тут в пору задать вопрос: учитывается ли сейчас при проектировании - возможность пользоваться пешеходными переходами людьми с ограниченными возможностями и мамами с колясками. В моём доме живет инвалид-колясочник, и он точно не сможет воспользоваться этим переходом.

В начале октября отправил запрос в мэрию г.Ярославля, в котором попросил разобраться и исправить такие недоработки. Ответа ждал больше месяца, он пришёл, но получилась очередная отписка в которой говорится, что этот переход делал ООО "Автодор" в 2012г. и с которым сейчас у мэрии идут суды. Основная проблема в том, что
Ответ мэрии
данный пешеходный переход в рамках реконструкции дороги делала ООО "Трасса" на 146% в конце лета 2014г., а не 2 года назад, как утверждает Тамаров Б.В.

Обращение следующего содержания было отправлено через сайт мэрии г.Ярославля:

"От вас был получен ответ Н-1951 от 05.11.2014 во втором абзаце которого г-н Тамаров Б.В. утверждает, что работы на участке ул.Красноборской (от ул.Папанина до ул.Сахарова) выполнялись ООО "Трасса" в соответствии с утвержденным проектом. Также утверждается, что в соответствии с данным проектом были предусмотрены и установлены пониженные бордюры для людей с ограниченными возможностями. К данному обращению прилагаю фотографию установленного "пониженного" бордюра в августе 2014г. ООО "Трасса". Исходя из вышеизложенного прошу:
1. Обязать ООО "Трасса" переделать пешеходный переход в соответствии с проектом;
2. Сообщить на какую высоту от дорожного полотна, в соответствии с проектом, должен быть установлен пониженный бордюр?
3. Проверить на данное соответствие все остальные пешеходные переходы на реконструированных в 2014г ул.Красноборской и Сахарова."

продолжение следует...

PS: задача проста, если есть проект, то все должно быть сделано и принято в соответствии с данным проектом.

понедельник, 3 ноября 2014 г.

Мегафон, обратно к разводам?

Долго собирался написать данную заметку, всё-таки надеялся, что мои проблемы с Мегафоном разрешатся спокойно, но как-то не получилось, надеюсь, что огласка таких ситуаций сослужит добрую службу всем.  Могу сразу сказать, что больших сумм я не потерял, но принципиальная позиция на разного рода недоговоренности или даже где-то обман не позволяет мне молчать. Я не могу понять позицию компании, а она не может ясно донести её до потребителя. Поэтому судить вам, дорогие читатели.

Информация касается корпоративного обслуживания и тарифного плана "Корпоративный безлимит" (г.Ярославль) с опциями "S500" или её текущей модификации "S500+" (описание тарифной опции S500+). Мегафон делит тарифные планы с абонплатой на три больших группы S (звонки в домашнем регионе), M (S+звонки на межгород), L (M+роуминг по стране). Я редко выезжаю за пределы домашнего региона поэтому пользуюсь ТО "S500+", но в те моменты когда покидаю пределы Ярославской области, но остаюсь в Северо-Западном филиале, хочется получать услуги связи за приемлемую цену, а не то, что прописано в тарифном плане. "Вся Россия" (за 3р./день все входящие бесплатны, а исходящие на все номера России по 1.5р., по сравнению с 5р., которые есть в тарифном плане) в принципе, очень привлекательные условия с определенными ограничениями. Причём я полностью принимаю те цены, которые прописаны в условиях, одновременно с этим попытался воспользоваться широко рекламируемой опцией.
"Особенности "Всей России"
Прочитав раз 5 участок обведенным красным, я только сейчас смог понять, что в нём говорится о том, что данная опция НЕ ДЕЙСТВУЕТ на территории Северо-Западного филиала Мегафона, если у вас подключены тарифные опции группы S+ тарифного плана "Корпоративный безлимит". Другими словами если вы подключаете "Вся Россия" и выезжаете в Санкт-Петербург, Кострому, Иваново, Тверь или другие области Северо-Западного филиала, то звонки у вас будут все равно по 5р., а если поедете в Москву, Челябинск, Ростов-на-Дону и другие города нашей страны, то по 1.5р.

Получается абонентам гораздо выгодней путешествовать за пределами Северо-Западного филиала, чем в самом филиале, т.к. стоимость звонков за пределами филиала снизить можно, а в филиале, только то, что установлено по тарифному плану. Может стоит оператору в особенностях опции прописать чётко, что использование опции "Вся Россия" на тарифном плане "Корпоративный безлимит" с опциями групп S+, M+ в пределах Северо-Западного филиала не предусматривается. Так по крайней мере, будет честно. Оператор такими действиями заставляет клиентов приобретать более дорогие опции группы L (в которой уже включен роуминг по стране), но одновременно с этим он не оставляет выбора для тех клиентов, которых на 99% устраивает "домашняя" опция S+, но кому иногда требуется выехать за пределы своего региона. В техподдержке не стесняясь отвечают переходите на ТО L+, добавляя, что это можно сделать в середине месяца, и заплатив за использование обоих опций месячную абонентскую плату, а для многих это просто неприемлемо.

Но самое неприятное в этой ситуации не то, что я это понял, только спустя несколько месяцев и когда несколько раз "попал" на такую тарификацию, а то что служба поддержки оператора, абсолютно не в курсе таких "особенностей" тарифных планов. И когда ей (техподдержке) задаешь вопрос (по телефону или электронной почте) про стоимость вызовов в другой области филиала, они отвечают, что для снижения стоимости мне нужно подключить "Вся Россия" и у вас будут льготные звонки и SMS. А потом, когда посмотрю детализацию, напишу официальный ответ - я получаю вот такие официальные ответы, которые подтверждают выводы выше.
Ответ Мегафона
Уверен, что очень мало компаний напишут такие письма, поэтому так и собирают потихоньку свои доходы. Стоит отметить, что речь идет о корпоративных договорах, а в них еще меньше людей будут разбираться в детализациях.

У меня есть на руках детализации, официальные запрос и ответы, письма из техподдержки и я буду очень рад, если компания Мегафон, с которой я уже лет 10, сможет внятно прокомментировать данную ситуацию и совместно найти решение, чтобы у клиентов не возникало чувство обмана. Сейчас, к сожалению, оно возникает.



вторник, 23 сентября 2014 г.

Ярославский полумарафон

Первый раз это незабываемо
Мне еще со школы нравились забеги на длинные дистанции, где проверяется выносливость, где испытываешь себя. Так получилось, что лёгкой атлетикой никогда не занимался, но по жизни стараюсь быть спортивным человеком. И когда узнал, что в последнее воскресенье августа 2013г. у нас в городе будет проводится первый #яЗАбег решил, что нужно вспомнить давно забытое и подготовится к старту на 5 км. Старт на 10 км. для меня был из разряда - "далеко, как до космоса". Сейчас с улыбкой вспоминаю ту месячную подготовку, когда я просто бегал по 5 км, засекал время и не думал про интервальные, скоростные и другие виды тренировок. Хотя однажды решил пробежать 5х100м с ускорением и получив травму задней поверхности бедра за 3 недели до старта, 2 недели провел в лечении. На самом старте пробежал сначала 1 км. со старшим ребенком, а потом 5 км. на своем забеге. Остался доволен и еще пару осенних месяцев просто бегал по Тверицкому бору, а потом забросил все это дело до весны.
В конце 2013г. во время пробежки с Павлом из клуба Ski76Team у меня в голове сформировались планы на 2014г., что нужно весной обязательно пробежать 10 км, а ближе к осени - полумарафон. На тот момент это казалось чем-то невозможным и далеким. Особенно в глазах окружающих, которые бег воспринимают, как издевательство над своим организмом и вредным занятием.

В начале весны, когда в Тверицком бору стало поменьше снега я начал понемногу бегать, ведь помимо беговых планов, у меня был запланирован поход на Эльбрус на майские праздники. Но произошло событие, которое в корне изменило планы и заставило иначе смотреть на некоторые события. Весной два раза в неделю ходил на тренировки по футболу с одной командой, тогда же решил, что за две недели до похода с футболом нужно завязать, чтобы не получить травму. До выезда оставалось чуть меньше двух недель и я сказал себе "вот схожу на эту тренировку и закончу до похода". Сходил, закончил, перелом голени, травмопункт, гипс, операция, пластина в ноге, месяц на костылях, месяц учился ходить и разрабатывать ступню. Насколько понял после мне еще повезло, что восстановление шло с опережением графика. Следуйте длительным планам, старайтесь не менять их без необходимости, это мне пригодилось на следующие 3 месяца.

Когда начал самостоятельно ходить мысль об осенних беговых планах не покидала меня, но распухшая нога и мнение окружающих говорило о том, что нужно время. Я все равно начал бегать по чуть-чуть по 500 м., 1 км, 2 км. в очень легком и корявом темпе. Что интересно эти упражнения очень благотворно сказались на послеоперационном состоянии и оперировавший хирург разрешил заниматься спортом без ограничений, сказав, чтобы зимой приходил доставать пластину из ноги. Поэтому в начале июля я зарегистрировался на первый ярославский полумарафон, составил план подготовки в myAsics и начал заниматься строго по плану. Скажу сразу, что итоговые данные которые он выдал повергли меня в состояние "это нереально", но планомерная подготовка и вера в свои силы в итоге привели к желаемому результату. В середине августа был забег на День города Данилова, где пробежал 10 км., а старший сын - 2 км., в последнее воскресение августа в Ярославле проводился уже второй яЗАбег на котором также бежал 10 км вместе с очень веселыми и жизнерадостными людьми. Но это были соревнования, а в промежутках между ними были тренировки, поиск времени для тренировок и много других событий.

arvato Россия перед стартом
За неделю до старта я пробежал 10,5 км. по трассе полумарафона, со средним пейсом 4.18 мин/км. Устал, и не мог представить, как можно бежать еще один круг с такой же скоростью, но не зря говорят о снижении нагрузки перед стартом для накопления сил организмом. Вот настал день 13 сентября 2014г. Приехав на стрелку за 1.5 часа до старта можно было спокойно переодеться, размяться, встретить друзей, посмотреть старт забега на 3 км, проводить людей на 10 км. и только после этого встать в стартовый коридор на дистанцию в 21.1 км. среди примерно 500 человек, решившихся на такое же. Было много знакомых, незнакомых, приезжих из Москвы и других городов. Погода была дождливая, но теплая - лучше для бега не придумаешь, но болельщикам было прохладно.
Кому финиш, кому второй круг
Первый круг запомнился тем, что под конец стали догонять стартовавших на 10 км. и мчащихся к своему финишу. Это отличные эмоции, когда тебе предстоит второй круг, а человек рядом заканчивает, с трудом давшуюся дистанцию. Удивительно, но на первом круге показал скорость точно такую же как неделю назад, но здесь еще были силы и понимание, что эта дистанция сегодня мне покорится. Кого-то я догонял, кто-то меня обгонял, но на втором круге остались только полумарафонцы и от этого было приятно на душе. Железный голос из телефона каждый километр сообщал мне о дистанции, общем времени, времени на круге, пульсомер все время моргал в 5-ой зоне и в конце-концов я успокоил себя, что это соревнование и это нормально, тем более самочувствие подсказывало, что все хорошо.
Догонял, но не догнал
Особо тяжело дались километры с 12-ого по 16-ый, икры стало немного сводить, но после все нормализовалось (возможно сказался стаканчик изотоника, а возможно болельщики и сумасшедшие барабанщики, которые неистово поддерживали всех без исключения в нескольких точках трассы). После 18-ого километра, когда усталость уже ощущалась, промелькнула мысль "что я 3 километра никогда не бегал" и стараясь сохранить темп, по прямой набережной бежал к финишу. После финиша - сразу медаль финишера, пробежка для успокоения пульса, а потом пить и есть. Бананы, каша с мясом, чай, печенье - все идет на пользу после таких нагрузок. Успокоившись и получив свои вещи можно сделать фотографий и направится домой отдыхать.

Финиш и медалька


28 сентября состоится Деминский полумарафон (https://marathon.demino.com/running/), в котором тоже буду участвовать, он будет сложнее из-за своего рельефа с крутыми спусками и подъемами, сложным покрытием трассы - настоящий кросс-кантри полумарафон. На нём нельзя поставить личные рекорды, но можно в очередной раз испытать себя. Я пока не думал о планах на следующий год, но марафон там точно будет. Последнее время в обществе растет спрос на здоровый образ жизни, увеличивается количество спортивных мероприятий и это очень радует.
Занимайтесь тем видом спорта, который вам нравится, ведь это должно приносить удовольствие. Не сидите на месте и помните, что движение это жизнь!
Совместная фотография со Ski76Team
Полезные ссылки:


понедельник, 4 августа 2014 г.

Изменение цен в магазине shop.philips.ru за год

Чуть более года назад покупал аксессуары для пылесоса в интернет-магазине Philips, тогда, насколько я помню цена показалась довольно демократичной и приемлемой по сравнению с сетевыми магазинами г.Ярославля:
16 апреля 2013г.
 Встретил случайно ссылку на распродажи с сайта и, вспомнив, что мне нужно опять купить зашел на сайт и набрал точно такую же корзину.
4 августа 2014г.
в итоге цена получилась на 50% дороже от прошлогодней, а так все было заманчиво в рекламных предложениях.

четверг, 17 апреля 2014 г.

11 февраля 2014г. состоялось выездное мероприятие «Идеальная серверная», клуба ИТ-директоров ЦФО "я-ИТ-ы" на этот раз основная группа участников отправилась в г.Рыбинск на  "ОДК - газовые турбины" (Объединенная двигателестроительная корпорация, бывш. "Сатурн - газовые турбины"), а вторая часть обосновалась в Воронеже с которым мы держали связь по телемосту. Программу мероприятия вы можете посмотреть на сайте клуба, а я поделюсь с вами своими впечатлениями.

Сначала нас решили удивить размерами предприятия, когда для комфортного передвижения по территории завода нужно было нанимать автобус или другое средство передвижения. Порадовали истории о том, что можно уйти менять картридж на другой конец завода и там пропасть, потеряться и успешно найтись спустя несколько часов. После непродолжительного кофе-брейка Павел Клепинин рассказал нам про новости клуба, программу дня и вручили орден отличия в виде серебряного значка "я-ИТ-ы" для старожила клуба Ильи Тропина.

Потом началась экскурсия в святая-святых любого системного администратора - серверную, об этих произведениях они могут рассказывать часами, чтобы вы прониклись любовью с которой они создают свои детища. На входе в предсерверную нас встретили 4 монитора со всеми показаниями работы оборудования и сети предприятия, наверное это сделано для того, чтобы начальник поменьше заглядывал в саму серверную раз и так все работает. Но нам этого мало и мы были допущены для впитывания опыта. Здесь я увидел и фальшполы с системами кондиционирования и электропитания, и большие промышленные системы охлаждения и резервного электропитания. Правда сотрудник Schneider Electric немного расстроился, что это было не APC, но с другой стороны всегда есть куда стремиться и в каком направлении двигаться. Стойки с серверным и коммуникационным оборудованием сложно описывать во вдохновенных тонах, что-то работает, что-то в резерве, но больше всего мне понравился "серверный стеллаж" с персональными компьютерами, которые конечно используются в очень важной работе. Многое удалось сфотографировать, но по соображениями секретности на стратегическом предприятии, не могу предоставить вам эти фотографии схем сетей и оборудования :) Снова проделав путь в полкилометра мы попали в уютный конферец-зал с видом на какой-то цех и начали внимательно слушать выступления наших гостей из компаний Schneider Electric и IBM.

Из выступлений докладчиков наиболее профессиональным был представитель Schneider Electric (торговая марка APC), хотя задачи, которые решаются с помощью представленных инструментов применимы с определенного уровня ИТ-инфраструктуры, которую мы будем создавать и обслуживать. Эта информация позволит в нужный момент не ошибиться при принятии решения, т.к. на основе нее строится скелет будущих достижений. Хотя с гордостью могу отметить, что одно из серьезных инфраструктурных решений Schneider Electric - APC Symmetra уже давно используется у меня предприятии arvato Russia. Этот факт заинтересовал членов клуба и некоторые даже собрались в гости, чтобы посмотреть её в работе. И по счастливому стечению обстоятельств, на следующий день она меня спасла, когда на работе выключилась подстанция, обесточив весь завод, и в течении часа держала нагрузку серверной, вплоть до включения электричества. Эта же ситуация повторилась и в понедельник утром, только после этого электрики смогли обнаружить причину. После включения все пользователи продолжили работать в прежнем режиме, в противном случае - запуск выключенной серверной занимал бы 2,5-3 часа.

Представленные облачные сервисы от IBM, это выступление на перспективу о том куда развивается рынок и что для этого может предложить IBM. Есть четкое понимание, что такие услуги будут востребованы, но из выступления докладчика не было ясно почему именно нужно выбирать их решения. Хотя, безусловно, при выборе сервиса стоит обратить внимание на одного из мировых лидеров в этой области. Вопрос выбора систем хранения данные сейчас актуален для многих компаний, и для меня в том числе, но выступление представителя прошло почти впустую, потому что я не услышал ответа на вопрос почему я должен выбрать именно СХД от IBM, а не другого производителя. Сказывается неуверенное выступление докладчика, опыта мало или умения. Надеюсь переданные презентации и контакты смогут изменить мнение.

Евгений Алексеев (руководитель ИТ службы предприятия) показал, как работают ИТ подразделениях в малых моногородах и с какими проблемами сталкиваются (возраст, текучка кадров, взятие на себя несвойственных функции, отсутствие квалифицированных кадров и прочее) и это на фоне высокотехнологичного производства. Конечно, особо спасибо за экскурсию, очень приятно видеть, что наши ресурсы перекачиваются нашим оборудованием.

Новиков Андрей
клуб ИТ-директоров ЦФО "я-ИТ-ы"
arvato Россия

воскресенье, 19 января 2014 г.

Ростелеком, бизнес 90-ых


Мне всегда нравился телекоммуникационный рынок Ярославля, даже с учетом нашей действительности, тем, что в нём достаточно большая конкуренция, компании борются за клиента, хотя это борьба далеко не всегда ведется честными и порядочными методами. Специалистам известно о порче кабелей и оборудования конкурентов, особенности продажи провайдеров по-ярославски и прочие истории. Некоторые крупные провайдеры используют свои магистральные каналы связи, более мелкие компании получают каналы у нескольких крупных, кто-то ориентируется на корпоративных клиентов, кто-то на частных клиентов в многоквартирных домах. Компании, которые не предоставляют услуги связи иногда самостоятельно прокладывают линии связи для своих нужд.

С точки зрения закона то, что сейчас делает Ростелеком, точнее начал делать в конце октября, совершенно законно, но все остальное не укладывается во фразу "долгосрочные партнерские отношения".

Ситуация, которая сложилась в конце 2013г. касается только промежуточного звена между провайдером и клиентом, а именно трасс прокладки кабелей связи. Справедливости ради, стоит сказать, что эта ситуация коснулась не только провайдеров, но также компании, которые использовали кабельную канализацию  для прокладки своих линий связи. В Ярославле всего две компании, у которых есть кабельные канализации - Ростелеком (безусловный монополист) и РЦС-1 (связисты РЖД), которая работает исключительно по тарифам Ростелекома на основании приказа дирекции связи РЖД. В городских условиях возможны следующие варианты прокладки трасс:
  1. Аренда существующей кабельной канализации. 
  2. Опоры линий электропередач, уличного освещения или наземного электротранспорта.
  3. Прокладка по воздуху между зданиями.
  4. Прокладка в грунте или строительство своей кабельной канализации (наиболее нереализуемый из методов ввиду огромного количества согласований и дороговизны)

    уведомление партнеров
    У каждого варианта есть свои достоинства и недостатки, но тем не менее они существуют параллельно и по мере необходимости пользуются тем, который более выгоден для каждой компании. В октябре 2013г. Ростелеком уведомляет своих клиентов, что с 1 января 2014г. делает одинаковыми цены на 1 м. кабеля клиента, находящегося в его кабельной канализации. Новая цена - 6р./метр. Для сравнения медный кабель до 20мм. стоил 1.8р, ВОК - 4р., т.е. приказом из Москвы цена на эти непрофильные услуги выросла от 50 до 300%.  Почти в пределах инфляции... Это при том, что они и так особо не пускали в свои колодцы конкурентов, но зато заключали договоры с прочими компаниями. Для большинства компаний, которые пользовались данной услугой, затраты выросли в 1.5 раза.

    Некоторые провайдеры предлагали Ростелекому провести встречу, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию, но получили лишь письмо, содержание которого не составило труда угадать.

    Если кратко сформулировать ответы Ростелекома на письма клиентов, то это звучит, что это наша непрофильная деятельность и тарифы на неё мы устанавливаем самостоятельно. Захотели и подняли цены в 1.5, а если вас это не устраивает, то вы можете воспользоваться другими путями прокладки кабелей связи. Я соглашусь с тем, что Ростелеком может самостоятельно устанавливать тарифы, если бы не одно но, которое невозможно на рынке нормальной конкуренции. Когда у клиента лежат километры оптики в колодцах, причем лежат официально, за них клиент платит деньги, скорее всего на будущий год заложили в бюджет какое-то повышение из-за инфляции, и тут за 2 месяца до нового года им сообщают, что цена повысится не на 6-8%, а на все 50% и что если вам не нравится, то вы можете переложить кабель по альтернативным путям. А это затраты на демонтаж старых трасс, согласование и заключение договоров на новые трассы, их строительство, переговоры с своими клиентами (а они будут явно недовольны, т.к. это перерывы связи и прочие неудобства). Можно назвать это шоком, можно еще как-то, но для меня Ростелеком стала компанией которую нельзя назвать надежным партнером. Этот "партнер", используя монополистическое положение в определенном сегменте просто действует совершенно нерыночными методами. Это попытка решить свои проблемы ни за счет привлечения новых клиентов и расширения услуг для старых клиентов, а за счет увеличения расходов и оттока клиентов своих конкурентов, только это достигается не за счет новых конкурентных преимуществ, а за счет монополистического положения.

    Учитывая на какое увеличение затрат "попадают" партнеры Ростелекома, такое повышение цен нужно было озвучивать как минимум за 1 год, чтобы была реальная возможность построить новые трассы или достигнуть компромисса в ценовом вопросе аренды.

    Какие выводы можно сделать из этой ситуации - кто пользуется услугами Ростелекома и самое интересное, кто оказывает какие-либо им услуги. Считаю нужно серьезно задуматься и начать сокращать объем их потребления, это может быть фиксированная связь, интернет и другие услуги связи, посмотрите, может это вас заставит задуматься над альтернативными вариантами получения необходимых услуг. Считаю стоит пересмотреть договоры на оказание услуг Ростелекому и постараться через них возместить свои затраты. Нужно осадить зарвавшегося оператора связи, а лучший способ - это денежный способ, пусть они будут зарабатывать все меньше и меньше, и, возможно, это заставит их вести честный бизнес.
    "Ответственный подход к бизнесу в понимании «Ростелекома» – это открытость и честность перед клиентами, партнёрами и инвесторами" (источник)
    PS: в данной заметке я не касался того, что конкурент Ростелекома по наличию кабельной канализации - РЦС-1 устанавливают цены один в один. Позже буду разбираться на основании каких документов это происходит. Конечно я погорячился, назвав РЦС-1 конкурентом Ростелекома, ведь масштабы несопоставимы, но у связистов РЖД есть своя кабельная канализация, ценообразование на содержание которой странным образом совпадает с Ростелекомом.

    вторник, 7 января 2014 г.

    Сбербанк неисправим

    В прошлый раз я написал о том, что Сбербанк не присылает отчеты по кредитной карте на почтовый адрес клиента, а также о том, что они ссылаются на Почту России, что это по их вине до клиента не доходят письма.

    Ответ на обращение №002207-2013-488509 я получил 4 января 2014г.
    "Уважаемый Андрей Михайлович!
    ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк),  рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
    При повторном рассмотрении Вашего обращения было установлено, что отчеты по счету Вашей карты направляются Банком на адрес электронной почты, указанный Вами в Заявлении на получение кредитной карты.
    Обращаем Ваше внимание, что в случае, если Вы желаете изменить способ доставки отчетов на почтовый адрес, необходимо обратиться по месту ведения счета карты в дополнительный офис №0017/0157 Ярославского отделения №0017 для написания соответствующего заявления установленного образца.
    Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, ситуация, изложенная в Вашем обращении, не станет препятствием для нашего дальнейшего сотрудничества.
    Благодарим Вас за обращение.

    Вопрос Клиента:
    Клиент несогласен с ответом на обращение  №000913-2013-092912. Клиент не получал письма в течении года на свой адрес. Желает уточнить как можно проверить, что Сбербанк действительно направлял ему письма. Так же Клиент недоволен тем, что ответ на обращение он не получил на адрес электронной почты.
    Клиент крайне недоволен и просит разобраться в данной ситуации."


    К сожалению, сотрудники, которые отвечают на такие запросы показывают свою некомпетентность, когда на конкретный вопрос "Почему не приходили письма в течении года", отвечают "отчеты по счету Вашей карты направляются Банком на адрес электронной почты, указанный Вами в Заявлении на получение кредитной карты." В силах, этих сотрудников посмотреть, что отчеты на электронную почту стали приходить, когда я в ноябре сходил и написал заявление для того чтобы заявления приходили именно на электронную почту, а в заявлении (декабрь 2012г.) на получение кредитной карты, было написан именно почтовый адрес! И потом снова предлагать прийти к ним и написать обратное заявление :) Издевательство.

    Отправлю снова обращение через сайт, раз до них так туго доходит.

    Add: "Ваше обращение зарегистрировано 08.01.2014 в 00:34:44 на сайте sberbank.ru.
    Обращению присвоен номер 000912-2014-001157."