пятница, 27 декабря 2013 г.

Столкнулись два кита

19 ноября 2013г. через сайт Сбербанка отправил обращение №000913-2013-092912 о том, что за 12 месяцев использования кредитной карты я не получил ни одного отчета на свой домашний адрес. Еще тогда сделал предположение, что ответ будет в стиле "мы вам все отправляли, а почта косячит".

Прошло 1,5 месяца, ответ не был получен ни на домашний адрес, ни на электронный, хотя при отправке указал способ доставки ответа по e-mail.

Позвонив на горячую линию мне зачитали ответ на моё обращение, в котором говорилось, что согласно условиям договора мы вам все отправляли, дальше мы ответственности не несем, а если вы не получили отчет, то обязаны в течении 10 дней прийти за ним в отделение банка. Также мне не смогли ответить, как клиент может убедится, что ему все отправили. Никак.

По телефону составили повторное обращение №002207-2013-488509, в нем указали несогласие с ответом и с тем, что тоже не получил ответ на предыдущее обращение.

Даже если учесть, что Почта России плохо работает и некоторые письма не доходят, то ни по какой теории вероятностей нельзя предположить, что за год не пришло ни одно письмо из 12-ти. Опережая вопросы, отвечу, что почтовый адрес, индекс 100% верный, а также у меня нет претензий и вопросов по доставки другой почты до меня.

Сбербанк, можешь же

В прошлый раз я писал о качестве обслуживания клиентов по кредитным картам Сбербанка. Что изменилось за это время:
  1. Съездил в отделение банка и написал заявление, чтобы ежемесячный отчет по карте приходил не на почтовый адрес (который за год так ни разу и не пришел), а на e-mail.
  2. В банкомате, по совету оператора, принимавшего заявление, того же отделения снова подключил мобильный банк на кредитную карту. Зачем? Не знаю, сказали, что лучше сделать.
21 декабря приходит на e-mail приходит полный месячный отчет  по кредитной карте, а 28 декабря приходит SMS, о том что нужно произвести обязательный платеж в таком-то размере до 08 января 2014г. и остаток общей задолженности. Все, клиент доволен :)
Теперь подожду будет ли повторение этой SMS до наступления часа Х

Для меня осталось загадкой 2 вопроса:
  1. Почему отчет по обычной почте ни разу не приходил?
  2. После какого действия стала приходить SMS из банка о необходимости сделать платеж?

среда, 18 декабря 2013 г.

я-ИТ-ы в ЦФО

14-15 декабря в селе Вятское, что под Ярославлем состоялось выездное мероприятие клуба ИТ-директоров ЦФО "я-ИТ-ы" (http://ciocfo.ru/). Я первый раз присутствовал на таком мероприятии и хотелось бы с вами поделиться краткими впечатлениями, которые сформировались спустя несколько дней.

Вятское нас встретило морозным субботним утром, было необычно проводить ИТ-конференцию в старинном селе. В этом месте органично сочетался уют русского быта, отличная атмосфера и приятные собеседники.

Перед поездкой, честно признаюсь, знал только Microsoft. Остальные были темными лошадками, как и темы, которые планировалось осветить. И рад сообщить, что после, мое мнение изменилось. После вступительных слов Павла Клепинина и Ильи Михайлова, который посвятил непосвященных в тайный проект "Клубная карта", дающая "+10" к дару убеждения в общении с поставщиками.

Докладчиками, они же партнерами (за что им огромное, человеческое спасибо), мероприятия были:
  1. Maykor (www.maykor.com). Рассказывали про ИТ-аутсорсинг. До этого ни разу не слышал об этой компании, хотя услуги они оказывают Почте России, Ростелекому, МТС и прочим. Хотя, я бы подумал, чтобы вставлять такую рекламу в портфолио, уж больно много разных претензий к работе некоторых государственных компаний! Хотя само портфолио, конечно впечатляет. До конца, для меня осталось непонятно позиционирование компании - оказание услуг для крупных и распределенных компаний, для среднего бизнеса, малый бизнес? В данный момент ориентируются на крупный бизнес, но в презентации упор делают и на вхождение в более мелкие виды деятельности. Впоследствии интересно будет посмотреть на развитие компании, тем более рынок ИТ-услуг растет и борьба будет происходить за качество оказания услуг. Отлично выступал Сергей Колодей, который не стеснялся признаться, что он что-то не знает или в чём-то не разбирается, зато получилась отличная связь с аудиторией и она ответила ему тем же. По моему мнению, такой формат презентации очень продуктивен, когда специалисты разговаривают на одном языке и не стесняются признаться в слабых сторонах, одновременно сдабривая это небольшим количеством юмора.
  2. TerraLink (http://www.terralink.ru/). Презентовали свои разработки в области создания корпоративных порталов на SharePoint, но для меня это было не очень интересно. Гораздо интереснее было выступление про создание общих центров обслуживания (ОЦО) различных компаний. О том какие плюсы и минусы могут быть в холдингах, корпорациях, так и в отдельных крупных компаниях. ОЦО можно создавать юридически независимыми, так и в составе компаний. В качестве неудачного примера была приведена история про создание бухгалтерского ОЦО группы ГАЗ (во многом из-за отсутствия третьей стороны, которая смогла бы оперативно решать возникающие проблемные ситуации). Зато выступление вызвало очень бурную дискуссию среди участников, так что Виктории Макарычевой пришлось работать уже не как докладчиком, а как секундантом среди спорящих сторонах. Но все проходило в очень дружественной и веселой атмосфере.
  3. BearingPoint (http://www.bearingpoint.com/en-ru/). Выступление запомнилось тем, что Илья Орлов, рассказывая про принципы бережливого производства, основной упор делал на то, что достаточно малыми затратами и усилиями можно добиться существенного снижения издержек и увеличения качества продукции. Опять зал "вспомнил" Автодизель, и о том какими действиями удалось в разы снизить объемы незавершенного производства. Возможно поэтому, Daimler производит двигатели,пока только для Sprinter'ов у нас? Но не все сразу, главное движение вперед. Такие встречи позволяют посмотреть на свои предприятия со стороны, узнать опыт других и задать вопрос, прежде всего себе - "Почему другие сделали, а ты не смог" :)
  4. Microsoft (http://www.microsoft.com/ru-ru/default.aspx). В особом представлении не нуждаются, но их выступления ждали, видя как они упорно, в течении всего дня, настраивали интерактивную доску Prestigio для работы с ноутбуком, телефоном на Windows Phone. Доска впечатлила, очень удобный инструмент для проведения презентаций, но стоит, конечно не дешево, но, как мне кажется, оно того стоит, что нельзя сказать о мобильной ОС Windows Phone. Номера писать уже бессмысленно, они часто меняются, причем при переходе от одной версии к другой, приложения приходится переписывать. Пиарщик от MS зажигал, узлучал энергию, передавал её залу, что телефоны Nokia очень удобно использовать в корпоративной среде, но меня они пока не убедили, как и остальных участников. И что интересно, у участников мероприятия, не было телефонов на ОС от Microsoft, естественно кроме самих сотрудников Microsoft. Мне их даже немного жалко, если они вправду верят в такое светлое будущее. Время покажет. Конечно не обошлось без жесткого троллинга от участников по поводу Windows 8, не прошелся только ленивый. Вот шутки шутками, а рынок смещается в сторону использования мобильных технологий и Microsoft похоже не очень становится к этому готовым.
Мы будем применять полученные знания и опыт на своих предприятиях с помощью разного и хорошего программного обеспечения, о котором нам рассказывают. Ведь основная задача участников клуба - это добиваться конкурентных преимуществ с помощью ИТ на своих предприятиях и компаниях.

В неофициальной части была и дегустация вятских огурчиков (без водки!), и украшение Итёлки, песочное и световое шоу и многое другое. На следующий день была закрытая работа клуба, посвященная развитию клуба и предстоящим задачам.

Конечно особняком при таких встречах стоит обмен опытом между членами клуба, со многими познакомился, со многими предстоит познакомится и это точно не будет зря.

Отдельно хочется сказать о Вятском (http://vyatskoe.yar.ru/news.htm). Молодцы, что сделали обычное село - туристическим центром, это уже бренд. Но вместе с тем не исчезло доверие к людям. В нашем корпусе гостиницы ни разу не видел кого-то на ресепшене, хотя везде порядок и чистота. При сдаче у нас даже не проверили комнату, но и мы относились ко всему бережно. Рядом стояла всю ночь машина с открытой дверью - все нормально :) Ведь можем создавать хорошие условия и хорошо к ним относится. Поверьте, в таком случае всем нам будет лучше жить.

вторник, 10 декабря 2013 г.

Ода о том, как заплатить за газ

Уже достаточно давно использую сервис Сбербанка "Сбербанк Онлайн" (сокращенно СБОЛ), также с недавних пор есть телефон на Android и на нём тоже установлен клиент СБОЛ.

На самом деле задача была простая - по возможности платить коммунальные платежи с помощью мобильного телефона, для того чтобы не ходить в банк и не пользоваться web-версией. Это в идеале. Нужно же пользоваться современными технологиями, которые облегчают повседневную жизнь.

Во-первых, прямо с телефона заплатить по произвольным реквизитам не получиться - нужно предварительно создать шаблон из полноценной версии СБОЛ с компьютера. Когда-то давно у меня был шаблон с названием "Газ", я его удалил, т.к. сменилось место проживания, номер л/с и т.д. Но оказывается при удалении шаблона, он все-таки где-то сохраняется в недрах систем Сбербанка, иначе нельзя объяснить картинку, которую я получил при создании нового шаблона:
т.е. я хотел снова создать шаблон с именем "Газ", но оказывается, что шаблон с таким именем уже создан в системе и его можно восстановить или удалить только позвонив! в контакт-центр, что делать у меня пока нет желания и возможности.

Во-вторых переименовать уже созданный шаблон нельзя по той же самой причине.






Поэтому у меня вопрос к сотрудникам Сбербанка: почему шаблоны фактически не удаляются при удалении их пользователем?
Ладно, оставляем пока такое имя, главное чтобы все остальное заработало и появилась возможность оплатить с мобильного телефона.
В СБОЛе выбираем только что созданный шаблон.
  1. Шаг №1 (Заявка) выбирается карта оплаты и номер л/с (все уже заполнено) - "Продолжить";
  2. На следующем экране внезапно снова Шаг №1 (Заявка) и доступны для изменения следующие реквизиты платежа карта, номер л/с, показания, сумма, ФИО и пр., но почему-то "Итого к оплате" - пусто, далее при нажатии кнопки "Продолжить" появляется следующее сообщение:
    Хотя счет списания - карта был выбран дважды. После нажатия "ОК", можно только вернуться обратно в главное меню, дальше пройти и сделать платеж невозможно.















У меня простые, обывательские вопросы об этой ситуации:
  1. Неужели нельзя предварительно тестировать то, что Вы выносите на рынок?
  2. Вы за деньги клиентов нанимаете их работать бета-тестерами? Если так тогда может стоит платить вознаграждения за такие ошибки, а затраты возмещать тем, кто их допускает на Вашей стороне?
PS: даже не хочу писать о неработающем СБОЛе в период с 9-10 декабря 2013г. это просто недопустимо для банков такого уровня.

понедельник, 2 декабря 2013 г.

Дефекты дорог, по чуть-чуть

Ярославль, Заволжский район, пересечение улиц Красноборской и Папанина, первый день зимы.

Вот этот неработающий светофор и не заделанную дорогу уже наблюдаю в течении года, да все написать никак не мог, за что себя ругаю, а катализатором этого сообщения стал прорыв водопровода в конце ноября 2013г., который Водоканал устранил, но вот восстановлением дорожного полотна и бордюров как-то не озаботился.

Обращение в мэрию отправил, посмотрим, что изменится.

Наполовину работающий светофорный блок
Дефекты дороги после установки светофора

  
Не восстановлена дорога после ремонта водопровода